در فضای رقابتی آنلاین در دنیای امروز سادگی و سرعت مراحل پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان، سلاح قدرتمندی برای ایجاد تمایز و در نتیجه تصاحب سهم بیشتر از بازار است. اما چالش اساسی برای مشتریان این است که ممکن است از محل فروشگاه شما دور باشند و نتوانند به صوری حضوری مراجعه کنند و یا هنگام تماس با شماره های فروشگاه با بخش پشتیبانی ارتباط برقرار ک..